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童大焕中国日记

 
 
 

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时评人

童大焕,1968年生于福建长汀,1990年毕业于中国人民警官大学科技系,工学学士。当今国内最活跃的时评人之一,视角独特、文笔犀利、高质高产。笔触涉及时政、财经、法律、教育诸领域,追求勇气、激情、理性的统一,冰炭相容的思想境界。

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大焕视界:淘宝模式已到亟待转型关口  

2015-02-03 05:31:00|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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大焕视界:淘宝模式已到亟待转型关口

大焕视界:淘宝模式已到亟待转型关口 - 童大焕 - 童大焕中国日记

童大焕—2015131

 

    阿里巴巴原本是个快乐的青年,但是最近受到国家工商总局公开指责,称淘宝正品率低等5大问题;淘宝则公开回应工商总局吹黑哨,指出监测报告在抽样、程序等存在问题。双方大战5个回合,在阿里在市值连续两日蒸发超过300亿美元后,国家工商总局局长张茅在工商总局会见阿里巴巴董事局主席马云,双方表示要更好地联手打假。

自古民不与官斗,从来都是官员制定规则、百姓服从规则。如今借助互联网的公开性力量,淘宝公开叫板官方执法行为,也是新鲜事一桩,对于撑开法治的博弈空间不无意义。

但也不能认为假货都是线下生产线下运输,淘宝只是个交易平台,没有卖自己的任何一件商品,就否认淘宝没卖假货,并就此指责工商总局执法不公或选择性执法。据记者了解到,目前涉及电子商务管理的有商务部、工信部、公安部、网信办、质检总局、工商总局、人民银行、银监会、交通部、海关、农业部、国家邮政局等约20个部门。走访多个部门后发现,各部门关于全国电子商务的数据统计都很少,更不用说权威部门数据进行共享。因此,信息优势事实上是掌握在各大商业平台手里,而淘宝虽说只是个交易平台,但并不是完全市场自由集聚形成的传统农村集贸市场,而是由阿里巴巴集团长年累月建立起来的一个大超市。既然是现代大超市,保证超市的正品交易一定程度上来说,就是超市经营管理者的一个重要任务。

因此,在这次淘宝大战工商总局中,淘宝也并非如他自己所言的那么无辜,这才会有网络文字怪才王五四的“在阿里巴巴和工商总局这次的啪啪大战中,我选择站在京东这边。”

不可否认,在一个官商文化成为商业主流的国度,淘宝的出现,使互联网成为迄今为止最干净的一个商业领域,淘宝的出现,对于刚从共同贫穷的计划经济中解放出来的中国人民物质需求的极大满足、对于很多中小创业者白手起家、对于整个中国经济,都起到了巨大的推动作用。但是对于假货泛滥、一些商品质量低劣等问题,如果电商还停留在放任自流的农村自主自发集贸市场的管理水平上,无疑会对消费者、对营商环境和对整个电商行业形成长远的伤害。

此次管理当局和淘宝的矛盾公开,应被视为整个电商行业进入发展新十字路口的一个信号,也是中国电商转型升级的一个契机。乱哄哄农村集贸市场式的淘宝电商模式,已经落后于时代发展的需求,亟待脱胎换骨的转型。随着中国人口红利的结束、环境成本的提高以及最初级阶段的物质需求得到基本满足,伴随着制造业全面的产能过剩,中国制造的低成本低品质低价格优势已经成为中国经济转型和人们生活水平提高的包袱,人们迫切需要更好的营商环境和自然环境,迫切需要市场提供更优质的产品和服务,类似淘宝这种山寨的、粗放的、低端甚至灰色的集贸市场式的商业模式面临转型升级。

虽然比起线下成建制而无退货机制的假货销售如古玩市场,淘宝拥有良好的退货机制和打假机制,一定程度上能够保护消费者权益,但它的前提,基本上是必须由买家识别假货,在古玩、艺术品和珠宝玉石等高消费领域,会有很多长期百炼成精的消费者,但是这种退货机制仍然远远不够。尤其是像农药、化肥、种子等领域,即使是老农民也无法识别假种子,需要从源头上把守货物关口、需要从事后追惩和索赔上防范造成加倍的连锁损失,才能维护广大农民的基本利益。虽然行政性惩罚需要借助行政的力量,但市场上同样可以对惩罚和索赔方式和额度采取合同性约定。

同时,面对越来越丰富的商品和服务,任何消费者都不可能成为方方面面的专家。电商的专业化服务和正品率保障就是消费者的守门人!尽管电商平台的价格优势对消费者来说显而易见,但是根据全球首屈一指的资讯和洞察公司尼尔森最新发布的报告,中国线上消费者正日趋成熟和细分化,价格不再是影响其网购的最重要因素。根据尼尔森最新的中国网购者调查报告,与去年相比,价格敏感型消费者(他们大多数年龄在40岁以上,收入相对较低)的比例保持在16%。然而,收入较高的网购理性型(有时被称为谨慎的消费者)的比例从2013年的24%增长到2014年的29%,同比增长五个百分点。网购理性型消费者的增加对于中国电子商务市场来说无疑是一个良好的信号,因为它将有利于营造一个更加健康和可持续的电商环境。

在渠道为王的商业背景下,传统自发的乡村集贸市场式电商,必须向现代化的超市模式转变,各电商平台有责任通过对其海量交易数据的分析整理,及时、有效地肩负起打击假货劣货、鼓励技术创新的责任,而不是像现在一样,由市场上的各自发商家雇佣水军给对手差评等方式形成恶性竞争;更不是通过原始的低价竞争扼杀创新。曾看过一则微信,说的是日本三菱公司一个型号的一个试验电饭煲就要用去2吨米,还要考虑水质。正是这样的极致,才有优质的产品和全民采购的良好市场。

中国也需要追求极致的商业文化和企业家精神。产品的极致首先需要渠道的筛选,对品质和服务不加筛选的商场绝对不可能成为好商场。实体店如是,电商同样如是。优秀的商品就是优秀的品牌生产商、品牌运营商、品牌商场不断地自我筛选和竞争而最终胜出的。

在与工商总局的第一回合中,署名“一个80后淘宝网运营小二”的淘宝人在文末说“真的没办法了!”是真没办法吗?如果切实将自身角色定位从传统农村式自发集贸市场中抽离出来,回到“大型超市”和“消费者利益看门人”的定位上,虽然难,慢慢地总会有办法。况且,互联网已经使我们的数据采集成本大大降低了,而这些数据,就在各大电商的服务器里。换句话说,现代电商不仅要肩负起降低交易成本的责任,也要积极主动肩负起提高商业乃至全民信用水平的责任。

 

原文发表于201521日星期日香港东网,2日有改动

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